Bạn là seller Amazon và bạn vừa phát hiện tài khoản của mình bị khóa (suspended)? Đừng lo lắng vì bạn có lẽ không phải là người duy nhất, vấn đề này vẫn diễn ra với hầu hết seller tại thời điểm này hay thời điểm khác. Vậy thì tại sao tài khoản của bạn lại bị khóa? Làm cách nào để khôi phục lại tài khoản của bạn? Hãy cùng SANTIFA giải đáp những câu hỏi trên trong bài viết dưới đây.
Các mức độ vi phạm:
Có ba trường hợp vi phạm tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi. Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể khiếu nại việc tạm khóa tài khoản của mình kể cả Amazon đã quyết định rằng bạn đã vi phạm các chính sách của họ.
Tạm khóa (Suspension) - Đây là thông báo chính thức cho biết tài khoản hoặc danh sách sản phẩm của bạn đã bị tạm ngưng có lý do. Bạn có quyền khiếu nại và "khắc phục tình hình".
Bị từ chối (Denied) - Điều này có nghĩa là kháng nghị đình chỉ của bạn đã bị từ chối. Bạn có tùy chọn sửa đổi và gửi lại kế hoạch hành động của mình để xem xét thêm.
Bị cấm (Banned) - Thông báo này cho biết Amazon không sẵn sàng xem xét thêm trường hợp/kháng nghị của bạn; kế hoạch hành động của bạn được cho là không đạt yêu cầu và bạn chỉ cần chấp nhận nó.
Các lý do khiến tài khoản Amazon bị tạm khóa:
1. Bán đồ cũ như mới
Amazon có điều kiện riêng về sản phẩm, các hướng dẫn rõ ràng và chi tiết. Tình trạng sản phẩm liên quan tới mức độ sử dụng của mặt hàng khi nó được niêm yết để bán (leadsted for sale). Dưới đây là 1 bảng phân tích đơn giản giúp bạn ghi nhãn chính xác cho sản phẩm của mình:
Mới (New) - Chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và nguyên bao bì với chế độ bảo hành còn hiệu lực
Đã qua sử dụng (Used/Like New/Open Box) - Điều này có nghĩa là sản phẩm ở trong tình trạng hoàn hảo, tuy nhiên bao bì không còn nguyên vẹn
Lưu ý: Tình trạng tạm khóa thường xảy ra nhất đối với người bán chênh lệch giá bán lẻ. Những người bán này mua các mặt hàng hoàn toàn mới từ các cửa hàng và sau đó đăng chúng lên nền tảng, tuy nhiên, theo tiêu chuẩn của Amazon, nó là “Like New” hoặc “Open Box”.
2. Mở nhiều tài khoản Amazon
Amazon nghiêm cấm một người bán sử dụng nhiều hơn một tài khoản mà không được cấp phép từ Amazon. Amazon yêu cầu bạn giải thích chính xác các trường hợp để có được tài khoản bổ sung. Cách giải quyết: Để đảm bảo bạn không vi phạm chính sách này, dù vô tình hay cố ý, không cho phép bất kỳ ai truy cập tài khoản của họ từ mạng hoặc IP của bạn. Nếu vợ/chồng/đối tác/thành viên gia đình muốn bán hàng, họ nên sử dụng một tài khoản ngân hàng khác, ID thuế và email khác để tạo tài khoản của họ.
3. Vi phạm sở hữu trí tuệ
Amazon quan tâm đến tính trọn vẹn của nền tảng và sự hài lòng của khách hàng hơn là về bạn với tư cách là một người bán cá nhân. Amazon mong muốn các bên liên quan tự giải quyết các tranh chấp về quyền sở hữu sản phẩm và quyền sở hữu trí tuệ. Vi phạm /khiếu nại tiềm ẩn đối với Chính sách này dẫn đến việc bị đình chỉ:
Bán sản phẩm mà không được phép
Sử dụng tài sản trí tuệ mà không được phép.
Cách giải quyết: Khi điều này xảy ra, bạn nên gửi tất cả thông tin cần thiết cho Amazon để chứng minh sự hiểu lầm đã xảy ra. Thông tin này sẽ được xem xét và bạn sẽ được xóa.
4. Vi phạm tính xác thực của sản phẩm
Một loại vi phạm khác liên quan đến việc khách hàng tuyên bố rằng các sản phẩm hoặc mặt hàng bạn đang bán không xác thực hoặc không đúng như quảng cáo. Thật không may, điều này thường xảy ra khi khách hàng không hài lòng với việc mua hàng của họ hoặc hiểu nhầm sản phẩm họ đã đặt. Cách giải quyết: Để xác nhận rằng các mặt hàng của bạn là hàng thật, bạn phải cung cấp hóa đơn. Bạn cũng có thể được yêu cầu cung cấp tuyên bố của nhà sản xuất để chứng minh các mặt hàng bạn đang bán là mặt hàng chính xác trong danh sách của bạn.
5. Phản hồi kém hoặc hiệu suất thấp của người bán
Việc tạm khóa của Amazon có thể đến từ dịch vụ khách hàng kém. Đây là một số yếu tố ảnh hưởng:
Phản hồi của người bán - Cần 99% tích cực
Giao hàng đúng hẹn - Cần ở mức 99% - điều này chỉ ảnh hưởng đến người bán FMB
Tỷ lệ sai sót - Cần dưới 1%
Thông báo đình chỉ xảy ra mọi lúc và không quá khó để giải quyết. Phần lớn những người bán bị tạm khóa sẽ được kích hoạt lại tài khoản của họ trong vòng 5 ngày.
Trên đây là những lý do cơ bản khiến tài khoản của doanh nghiệp bị Amazon khóa và những giải pháp để sớm lấy lại được tài khoản trong từng trường hợp. Để phòng ngừa các vấn đề với cửa hàng trong tương lai, việc chăm sóc và cập nhật tài khoản hằng ngày là thói quen mà mỗi nhà bán lẻ nên bắt đầu thực hiện.
Nguồn: Thương mại điện tử toàn cầu - Business of Tomorrow
Và tất nhiên ngoài những lý do trên còn khá nhiều lý do không phổ biến khác, làm sao để phòng tránh cũng như nếu dính phải thì phải gỡ như thế nào, đừng lo lắng, hãy để SANTIFA giúp bạn. SANTIFA luôn luôn có những khóa học đào tạo kinh doanh trên Amazon với những ưu đã cực kì hấp dẫn, Đọc tại đây và đây để thấy những ưu đãi cũng như quà tặng của SANTIFA dành cho mỗi học viên. Hãy cùng nắm tay nhau là Người Việt triệu Đô kinh doanh trên Amazon
Komentarai